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Charte de confidentialité et cookies

La protection de votre vie privée est une priorité essentielle, et nous utilisons vos données pour vous fournir le service que vous achetez.

Sinon, ça serait tout de même dommage que vous ne puissiez pas voyager…

 

A ce titre, voici les huit principes auxquels veillent l’entreprise Nowengo et l’ensemble de ses collaborateurs :

  • Ne jamais collecter ou n’exploiter de données sans une finalité précise et légitime
  • Ne collecter des données que dans l’un des cadres suivants :
    • Données nécessaires à l’exécution des contrats et des prestations demandées
    • Consentement exprès et spécifique de votre part
    • Intérêt légitime de l’entreprise dûment justifié
  • Ne collecter et n’exploiter que les données strictement nécessaires aux traitements
  • Ne conserver les données que pour une durée limitée et cohérente avec les services fournis
  • Assurer en permanence la qualité et la sécurité des données
  • Ne réaliser de transferts de données que quand cela est nécessaire, et dans le respect des règles légales et de sécurité
  • Vous fournir en permanence une information claire et transparente
  • Veiller au respect de vos droits et des conditions de leur exercice

 

Cette charte s’applique lorsque :

  • Vous réservez un voyage auprès de Nowengo
  • Vous visitez notre site internet
  • Vous vous abonnez à nos actualités
  • Vous contactez notre service client ou commercial

 

A quoi servent vos données ?

 

Nowengo ne collecte et n’exploite des données vous concernant que pour des objectifs précis et limités à ce qui est nécessaire pour vous, à savoir :

 

Traiter vos commandes :

  • Permettre aux transporteurs et aux partenaires de voyage de vous fournir les prestations commandées
  • Assurer le paiement des voyages que vous avez achetés
  • Assurer le suivi et l’après-vente des voyages (information, annulations, remboursements, échange, réclamations)

 

Communiquer avec vous : 

Pour Nowengo, maintenir le contact avec vous est essentiel, mais nous ne le faisons que de manière très raisonnée, et nous ne vous envoyons des communications électroniques, via e-mail ou SMS que pour les motifs suivants :

  • Le suivi des commandes : 

Envoi de message lié au voyage que vous avez commandée

  • La proposition d’offres commerciales : uniquement dans l’une des deux hypothèses suivantes :
    • Si vous nous en avez fait la demande via le site ou téléphone
    • Si vous avez réservé un voyage

Dans tous les cas, vous disposez d’une possibilité de vous désinscrire à notre service de newsletters commerciales en cliquant sur le lien de désabonnement mentionné en bas de chacune de ces newsletters et depuis votre espace client

  • Vous proposer des rencontres à des événements proche de chez vous

 

Quelles données collectons-nous ?

 

Chez Nowengo, nous veillons scrupuleusement au principe de « minimisation », à savoir ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités définies ci-dessus, à savoir :

  • Données d’identification (nom, adresse e-mail, (n° de téléphone, adresse e-mail, adresse postale) : ces données sont essentielles pour toute commande pour vous contacter.
  • Données bancaires : ces données sont essentielles pour toute commande ou remboursement.

 

Chez Nowengo, les sources de données sont :

  • Lorsque vous remplissez des formulaires sur le site Nowengo
  • Lorsque vous naviguez sur le site Nowengo (pages consultées, durée de consultation des pages)
  • Lorsque vous échangez avec nous pour la bonne réalisation de votre voyage.

 

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

 

Les données ne sont conservées que pour des durées strictement nécessaires :

A l’exécution des commandes, et aux contraintes légales et réglementaires, notamment en matière de gestion des contentieux :

  • Données d’identification : 3 ans à compter de la dernière date de visite du site
  • Données de commande : 3 ans à compter de la date de commande
  • Coordonnées bancaires :
  • Soit 13 mois maximum en vue de gestion de l’après-vente (remboursements)
  • Données prospects : 1 an après la date de dernière activité sur le site Nowengo ou de dernière ouverture de newsletter
  • Cookies : 13 mois maximum à compter de leur dépôt sur votre ordinateur ou terminal

 

Quels moyens sont mis en œuvre pour assurer leur sécurité ?

 

Nowengo est particulièrement vigilante à la sécurité de vos données, et pour cela consacre des moyens humains et technique significatifs pour en assurer la protection.

Une politique stricte de sécurité est en place pour définir les processus, les méthodes de travails et les règles de protection techniques à mettre en oeuvre.

De manière non exhaustive, voici quelques exemples concrets de mesures de sécurité mises en oeuvre :

  • Stockage des données dans des installations en Europe certifiés ISO 27001, ISO 27018 et ISO 27017
  • Règlement de la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard, norme de sécurité des données pour le secteur des cartes de paiement)
  • Intégrité et confidentialité des e-mails activé et sécurisé lors des envois et réceptions via le protocole S/MIME (Secure/Multipurpose Internet Mail Extensions)
  • Un accès granulaire aux données selon les profils de nos responsables des traitements

 

Transfert des données

 

La politique de Nowengo est très claire à ce sujet : seuls les services internes pertinents ont accès à vos données dans le strict cadre des traitements décrits dans la présente charte, et Nowengo ne transfère aucune donnée à des sociétés tierces pour tout autre motif que l’un des suivants :

  • Nos partenaires, nos fournisseurs et/ou sous-traitants qui traitent vos données pour notre compte, selon nos instructions, pour les finalités détaillées (notamment les compagnies de transport, compagnies d’assurances, autorités douanières, prestataires réceptifs, établissements financiers, sous-traitants techniques, etc.). Nous veillons tout particulièrement à ce que ces tiers présentent des garanties suffisantes pour assurer la protection et la sécurité de vos données
  • Aux autorités françaises ou étrangères dûment habilitées, notamment dans le cadre d’une action judiciaire

 

En savoir plus sur vos données

 

Si vous souhaitez en savoir plus sur les dispositions de cette Charte de Protection des Données ou contacter notre Délégué à la Protection des Données, vous pouvez nous écrire aux adresses suivantes :

 

Nowengo – Délégué à la Protection des Données

249 rue de Crimée – 75019 Paris

 

La présente charte de confidentialité s’applique à l’ensemble des sites de Nowengo.

 

Vous pouvez aussi contacter le Délégué à la Protection des Données :

dpo@nowengo.com

01 84 79 46 80

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